Produkt

Automatisierte Anrufe

Mehr Effizienz durch Automatisierung. Das Tool "Automatisiert Anrufe" ist ein vielseitiges Softwareprodukt, das Call Center mit verschiedenen virtuellen PBX-Diensten automatisiert:

  • - Anrufautomatisierung
  • - Bestellbestätigung
  • - Qualitätskontrolle
  • - Kundenerkennung
  • - Update der Kundendatenbank
  • - Schuldeneintreibung

€0/Monat

Automatisieren von ausgehenden
Anrufen und Unterhaltungen

Automatisierte Transaktionsanrufe

Um Geschäftsabläufe zu automatisieren ist es oft notwendig, Kunden in Echtzeit über Telefon zu erreichen, um so rasch Feedback zu erhalten bekommen. Automatisierte Transaktionsanrufe können Sie dabei wirkungsvoll unterstützen.

Im Normalfall dienen Informationssysteme wie CRM, ERP oder Online Services als Automatisierungscenter für die Kommunikation mit den Endkunden.

Im Vorfeld wird eine Aufgabe für einen automatisierten Anruf erstellt. Das Skript wird automatisch ausgeführt, wenn die API die Echtzeitdaten empfängt.

In Folge kann die Roboterstimme während des Dialogs den Kunden namentlich ansprechen, den geschuldeten Betrag, die Bestell-oder Anwendungsnummer wiederholen und die erhaltenen Antworten an eine externe Quelle zurückgeben.

Das Skript kann auch eine Verbindung zwischen dem Kunden und dem Dienstanbieter bereitstellen.

Automatisierte Massenanrufe

Das Tool Automatisierte Massenanrufe ist ideal dafür geeignet, automatische Anrufe an eine große Anzahl an Teilnehmern mit Hilfe der Kontakte-und Dialogdatei zu organisieren.

Ideale Anwendungsfelder sind zum Beispiel Kalt-Akquise-Anrufe, das Sammeln von Feedback, die Durchführung von Umfragen oder auch Kundeninformation.

Die Kontaktliste wird dafür aus einer Datei für automatisierte Anrufe in Ihrem MyMCN-Konto hochgeladen.

Dann wird ein Anrufverarbeitungsschema durch automatisierte Anrufe eingerichtet.

Als nächstes werden die Parameter der automatisierten Anrufe und die Kriterien für die Erfüllung durch Kontakt ausgewählt.

Nun werden die Taskausführungszeit und die Anrufplanungszeit bestimmt und die Aktion gestartet.

Die Ergebnisse der automatisierten Anrufe werden in Form eines Berichts generiert.

Speech-to-text/Text-to-speech für ankommende Anrufe

Durch die Automatisierung der Prozesse kontaktiert der Kunde das Unternehmen telefonisch, ein Dialog wird ausgelöst und die erforderlichen Informationen bereitgestellt.

Wenn das Unternehmen die Informationen über seine eigenen Informationssysteme überträgt (CRM, ERP usw.), überträgt die API die Daten in einem Dialogformat. Dieses Vorgehen ermöglicht es, den Kundendienst, der eingehende Anrufe bearbeitet, teilweise oder sogar vollständig zu automatisieren.

Mitarbeiter müssen ihre Zeit nun nicht mehr verschwenden, um Antworten auf grundlegende Fragen in Informationssystemen zu suchen und zu finden.

Sie müssen lediglich ein Skript in Ihrem MyMCN-Konto für die automatische Benachrichtigung erstellen, das ohne Programmierkenntnisse ausgeführt werden kann.

Wie funktioniert es?

Automatisierte AnrufeAPI für automatisierte AufrufeAußenquelleQuellabonnentenHallo, ich bin ein Roboter. Können wir jetzt reden?Ja, ich kann
Daten aus dem Informationssystem: CRM, ERP, Abrechnung, Online-Dienste werden an den AUTOMATISCHEN ANRUF übertragen
Das System wählt den Teilnehmer
Der Anruf wird im automatischen Anruf gestartet
Der Hangrobot begrüßt den Kunden
Der Kunde beantwortet den Anruf
Die Daten über das Ergebnis der Konversation werden an die externe Quelle zurückgesendet
Automatisierte AnrufeAPI für automatisierte AufrufeAußenquelleQuellabonnentenHallo, ich bin ein Roboter. Können wir jetzt reden?Ja, ich kann
Die Liste der Kontakte für automatisierte Anrufe wird in einer Datei hochgeladen
Das System wählt den Abonnenten
Der Anruf ist gestartet
Ein Roboter begrüßt den Endkunden
Der Endkunde nimmt den Anruf an
Das Resultat des Gespräches wird in Form eines Berichtes vorbereitet
Automatisierte AnrufeAPI für automatisierte AufrufeAußenquelleQuellabonnentenDer Kurier ist
bereits auf dem Weg
Meine Bestellnummer 38261
Der Abonnent macht einen eingehenden Anruf
Der Automatisierte Anruf erhält Kundendaten aus dem Informationssystem des Unternehmens
Der Endkunde hat einen Dialog mit Hangrobottall oder er wird weitergeleitet zu freien Mitarbeitern
Die Analysedaten der Unterhaltung werden automatisch an das Informationssystem des Unternehmens transferiert

Automatische Anrufabwicklung

Einstellungen
  • Das optimale Zeitintervall zwischen automatisierten Anrufen hilft Ihnen, Ihr Ziel zu erreichen und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten
  • Wählen Sie einen Zeitplan für automatisierte Anrufe. Zum Beispiel 11:00 zu 18:00 an Wochentagen oder 15:00 zu 18:00 am Donnerstag
  • Um Unzufriedenheit der Kunden zu vermeiden, stellen Sie eine geeignete Anrufempfangszeit für lange Anrufe ein, z. B. 30 Sekunden
Abschlusskriterien:
  • Wie viele erfolglose Kontakte (besetzt, keine Antwort, keine Verbindung) sollten auf einer Kontakttelefonnummer angezeigt werden, um den Anruf zu beenden
  • Wie viele fehlgeschlagene Anrufversuche sollten auftreten, um weitere Anrufversuche zu stoppen (nicht zielgerichtete Anrufe)
  • Dauer des als erfolgreich eingestuften Anrufs (gezielte Anrufe)

Tarife

Basic
€0.99
Festnetz: €0.02/min
Mobil: €0.13/min
Bestellen
Online-Rechner zur Berechnung der Anzahl der Leitungen, um die erforderliche Anzahl von Kontakten in einer bestimmten Zeit anzurufen

Integration mit CRM-Systemen

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