Produkt

Automatisierte Anrufe

Ein Softwareprodukt welches die Call Center mit den virtuellen PBX-Diensten automatisiert:

  • - Anrufautomatisierung
  • - Bestellbestätigung
  • - Qualitätskontrolle
  • - Kundenerkennung
  • - Update der Kundendatenbank
  • - Schuldeneintreibung

€0/Monat

Automatisieren von ausgehenden
Anrufen und Unterhaltungen

Automatisierte Transaktionsanrufe

Um die Geschäftsabläufe zu automatisieren ist es oft von Nöten die Kunden in Echtzeit über Telefon zu erreichen um Feedback zu bekommen. Automatisierte Transaktionsanrufe dienen diesem Zweck.

Im Normalfall dient ein Informationssystem wie CRM, ERP oder online Services mit der Notwendigkeit der Kommunikation mit den Endkunden als ein Automatisierungscenter.

Um das gewünschte Ergebnis zu erzielen, müssen Sie eine Aufgabe für einen automatisierten Anruf erstellen. Das Skript wird automatisch ausgeführt, wenn die API die Echtzeitdaten empfängt.

So kann die Roboterstimme während des Dialogs den Kunden namentlich ansprechen, den geschuldeten Betrag, die Bestell-oder Anwendungsnummer wiederholen und die erhaltenen Antworten an eine externe Quelle zurückgeben.

Das Skript kann auch eine Verbindung zwischen dem Kunden und dem Dienstanbieter bereitstellen.

Automatisierte Massenanrufe

Sie können automatisierte Massenanrufe verwenden, um automatische Anrufe mit Hilfe der Kontakte-und Dialogdatei zu tätigen.

Zum Beispiel, um kalte Anrufe zu initiieren, Feedback zu sammeln, Umfragen durchzuführen, Kunden zu informieren und so weiter.

Die Kontaktliste kann aus einer Datei für automatisierte Anrufe in Ihrem MyMCN-Konto hochgeladen werden.

Die Aufgabe hat ein Szenario eingerichtet - ein Anrufverarbeitungsschema durch automatisierte Anrufe.

Die Parameter der automatisierten Anrufe und die Kriterien für die Erfüllung durch Kontakt werden ausgewählt.

Die Taskausführungszeit und die Anrufplanungszeit werden bestimmt.

Die Ergebnisse der automatisierten Anrufe werden in Form eines Berichts generiert.

Speech-to-text/Text-to-speech für ankommende Anrufe

Durch die Automatisierung der Prozesse kontaktiert der Kunde das Unternehmen telefonisch und ein Dialog wird telefonisch gelöst und die erforderlichen Informationen bereitgestellt.

Wenn das Unternehmen die Informationen über seine eigenen Informationssysteme überträgt: CRM, ERP usw. überträgt die API die Daten in einem Dialogformat, so dass es möglich ist, den Kundendienst, der eingehende Anrufe bearbeitet, teilweise oder sogar vollständig zu automatisieren.

Mitarbeiter müssen ihre Zeit nicht verschwenden um Antworten auf grundlegende Fragen in Informationssystemen zu finden.

Sie müssen lediglich ein Skript in Ihrem MyMCN-Konto für die automatische Benachrichtigung erstellen, das ohne Programmierkenntnisse ausgeführt werden kann.

Wie funktioniert es?

Automatisierte AnrufeAPI für automatisierte AufrufeAußenquelleQuellabonnentenHallo, ich bin ein Roboter. Können wir jetzt reden?Ja, ich kann
Daten aus dem Informationssystem: CRM, ERP, Abrechnung, Online-Dienste werden an den AUTOMATISCHEN ANRUF übertragen
Das System wählt den Teilnehmer
Der Anruf wird im automatischen Anruf gestartet
Der Hangrobot begrüßt den Kunden
Der Kunde beantwortet den Anruf
Die Daten über das Ergebnis der Konversation werden an die externe Quelle zurückgesendet
Automatisierte AnrufeAPI für automatisierte AufrufeAußenquelleQuellabonnentenHallo, ich bin ein Roboter. Können wir jetzt reden?Ja, ich kann
Die Liste der Kontakte für automatisierte Anrufe wird in einer Datei hochgeladen
Das System wählt den Abonnenten
Der Anruf ist gestartet
Ein Roboter begrüßt den Endkunden
Der Endkunde nimmt den Anruf an
Das Resultat des Gespräches wird in Form eines Berichtes vorbereitet
Automatisierte AnrufeAPI für automatisierte AufrufeAußenquelleQuellabonnentenDer Kurier ist
bereits auf dem Weg
Meine Bestellnummer 38261
Der Abonnent macht einen eingehenden Anruf
Der Automatisierte Anruf erhält Kundendaten aus dem Informationssystem des Unternehmens
Der Endkunde hat einen Dialog mit Hangrobottall oder er wird weitergeleitet zu freien Mitarbeitern
Die Analysedaten der Unterhaltung werden automatisch an das Informationssystem des Unternehmens transferiert

Automatische Anrufabwicklung

Einstellungen
  • Das optimale Zeitintervall zwischen automatisierten Anrufen hilft Ihnen, Ihr Ziel zu erreichen und die Kundenbindung aufrechtzuerhalten
  • Wählen Sie einen Zeitplan für automatisierte Anrufe. Zum Beispiel 11:00 zu 18:00 an Wochentagen oder 15:00 zu 18:00 am Donnerstag
  • Um Unzufriedenheit der Kunden zu vermeiden, stellen Sie eine geeignete Anrufempfangszeit für lange Anrufe ein, z. B. 30 Sekunden
Abschlusskriterien:
  • Wie viele erfolglose Kontakte (besetzt, keine Antwort, keine Verbindung) sollten auf einer Kontakttelefonnummer angezeigt werden, um den Anruf zu beenden
  • Wie viele fehlgeschlagene Anrufversuche sollten auftreten, um weitere Anrufversuche zu stoppen (nicht zielgerichtete Anrufe)
  • Dauer des als erfolgreich eingestuften Anrufs (gezielte Anrufe)

Tarife

Basic
€0.99
Festnetz: €0.02/min
Mobil: €0.13/min
Bestellen
Online-Rechner zur Berechnung der Anzahl der Leitungen, um die erforderliche Anzahl von Kontakten in einer bestimmten Zeit anzurufen

Integration mit CRM-Systemen

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